Пусть лучше нас поправят, чем мы будем ошибаться
Информация для путешественников устаревает. Цены растут, достопримечательности закрываются, дороги размывает, расписания паромов меняются, а оператор может обновить часы работы, никому не сообщив. Мы куда охотнее узнаем об этом от вас, чем допустим, чтобы читатель обнаружил перемены уже у входа.
Как сообщить об ошибке
Напишите нам на адрес, указанный в нижней части сайта, или воспользуйтесь страницей контактов. Очень поможет, если вы укажете:
- Страницу, на которой есть ошибка
- Что именно неверно
- Какова правильная информация, если вы её знаете
- Источник, если он у вас есть — лучше всего официальную страницу
- Когда вы с этим столкнулись — для всего, что связано с сезоном или режимом работы
Вам не обязательно быть официальным источником или экспертом. Читатель, которого только что не пустили в закрытый музей, сообщает нам нечто полезное.
Как мы обрабатываем исправления
- Проверка. Мы сверяем сообщение с первоисточниками, а не просто принимаем или отклоняем его.
- Приоритет. Всё, что влияет на безопасность, доступ или деньги, — закрытая тропа, изменившийся тариф, приостановленная услуга, оператор, которого больше не существует, — рассматривается как срочное.
- Исправление. Если мы ошиблись, мы это исправляем. Мы не удаляем страницу втихую, чтобы не признавать ошибку.
- Прозрачность. При существенных исправлениях — всём, что могло бы привести читателя к другому решению, — мы отмечаем на странице, что она была исправлена и что изменилось. Плановые обновления, например входная плата на новый сезон, вносятся без пометки.
- Ответ. Мы стараемся оперативно подтверждать получение сообщений об исправлениях.
Чем исправление отличается от несогласия
Исправление касается факта: даты, цены, часов работы, того, открыто ли что-то. Такие ошибки мы исправим всегда. Однако часть того, что мы публикуем, — это оценка — стоит ли место двух ночей, стоит ли тур своих денег, стоит ли ехать по той или иной дороге. Мы всегда готовы выслушать возражения и обязательно их рассмотрим, но иную точку зрения мы не будем выдавать за исправление.
Что мы не изменим по запросу
Мы не удаляем и не смягчаем точную, но неблагоприятную информацию только потому, что нас об этом попросила компания. Мы не удаляем информацию о безопасности из-за того, что она делает направление менее привлекательным. Если компания считает, что мы опубликовали о ней фактически неверные сведения, мы проведём проверку, исправим действительные ошибки и попросим предоставить доказательства.
Наши плановые проверки
Независимо от сообщений читателей мы периодически пересматриваем страницы, в первую очередь — практические детали: входную плату, часы работы, транспорт, доступ в парки и всё, у чего указан срок действия. Сезонные материалы — сезоны китов и цветения полевых цветов, закрытия в пожароопасный сезон — проверяются заранее, до начала соответствующего сезона.