Nous préférons être corrigés que dans l’erreur
Les informations de voyage vieillissent. Les prix augmentent, des sites ferment, des routes sont emportées par les eaux, les horaires des ferries changent, et un prestataire peut modifier ses heures d’ouverture sans prévenir personne. Nous préférons de loin en être informés plutôt que de laisser un lecteur le découvrir devant le portail.
Comment signaler une erreur
Écrivez-nous à l’adresse indiquée dans le pied de page du site, ou utilisez la page de contact. Il est très utile de préciser :
- La page sur laquelle se trouve l’erreur
- Ce qui est précisément inexact
- L’information correcte, si vous la connaissez
- Une source, si vous en avez une — une page officielle est idéale
- Quand vous l’avez constatée, pour tout ce qui est saisonnier ou opérationnel
Inutile d’être une source officielle ou un expert. Un lecteur qui vient de trouver porte close devant un musée fermé nous apprend quelque chose d’utile.
Comment nous traitons les corrections
- Évaluation. Nous vérifions le signalement auprès de sources primaires plutôt que de simplement l’accepter ou l’écarter.
- Priorité. Tout ce qui touche à la sécurité, à l’accès ou à l’argent — un sentier fermé, un tarif modifié, un service suspendu, un prestataire qui n’existe plus — est traité en urgence.
- Correction. Si nous avons tort, nous corrigeons. Nous ne supprimons pas discrètement une page pour éviter de reconnaître une erreur.
- Transparence. Pour les corrections importantes — tout ce qui aurait pu conduire un lecteur à prendre une autre décision — nous indiquons sur la page qu’elle a été corrigée et ce qui a changé. Les mises à jour courantes, comme le tarif d’entrée d’une nouvelle saison, se font sans mention.
- Réponse. Nous nous efforçons d’accuser réception rapidement des signalements de correction.
La différence entre une correction et un désaccord
Une correction porte sur un fait : une date, un prix, un horaire d’ouverture, le fait qu’un lieu soit ouvert ou non. Ces erreurs-là, nous les corrigeons toujours. Une partie de ce que nous publions relève toutefois de l’appréciation — savoir si un lieu mérite deux nuits, si une excursion vaut son prix, si une route vaut le détour. Nous sommes heureux d’apprendre que vous n’êtes pas d’accord et nous en tiendrons compte, mais nous ne présenterons pas une opinion divergente comme une correction.
Ce que nous ne modifions pas sur demande
Nous ne supprimons ni n’atténuons des informations exactes mais défavorables parce qu’une entreprise nous l’a demandé. Nous ne retirons pas d’informations de sécurité parce qu’elles rendent une destination moins attrayante. Si une entreprise estime que nous avons publié à son sujet quelque chose de factuellement inexact, nous enquêterons, corrigerons les véritables erreurs et demanderons des preuves.
Notre propre cycle de révision
Indépendamment des signalements des lecteurs, nous révisons régulièrement les pages en donnant la priorité aux détails pratiques : droits d’entrée, horaires d’ouverture, transports, accès aux parcs et tout ce qui comporte une durée de validité. Les contenus saisonniers — période des baleines et des fleurs sauvages, fermetures pendant la saison des incendies — sont révisés avant la saison concernée.