Preferimos ser corrigidos a estar errados
A informação de viagem desatualiza-se. Os preços sobem, as atrações fecham, as estradas são levadas pelas águas, os horários dos ferries mudam e um operador pode alterar o horário de funcionamento sem avisar ninguém. Preferimos de longe ser informados a deixar que um leitor o descubra à porta.
Como comunicar um erro
Envie-nos um e-mail para o endereço indicado no rodapé do site ou utilize a página de contacto. Ajuda imenso incluir:
- A página em que está o erro
- O que está concretamente errado
- Qual é a informação correta, se a souber
- Uma fonte, se tiver uma — o ideal é uma página oficial
- Quando se deparou com o problema, em tudo o que seja sazonal ou operacional
Não é preciso ser uma fonte oficial nem um especialista. Um leitor que acabou de dar com a porta fechada de um museu está a dizer-nos algo útil.
Como tratamos as correções
- Avaliação. Confrontamos a comunicação com fontes primárias, em vez de simplesmente a aceitar ou rejeitar.
- Prioridade. Tudo o que afete a segurança, o acesso ou o dinheiro — um trilho fechado, uma tarifa alterada, um serviço suspenso, um operador que já não existe — é tratado como urgente.
- Correção. Se estivermos errados, corrigimos. Não apagamos discretamente uma página para evitar reconhecer um erro.
- Transparência. Nas correções substanciais — tudo o que pudesse ter levado um leitor a tomar uma decisão diferente — indicamos na página que foi corrigida e o que mudou. As atualizações de rotina, como o preço de entrada de uma nova época, são feitas sem nota.
- Resposta. Procuramos confirmar a receção das comunicações de correção com rapidez.
A diferença entre uma correção e uma discordância
Uma correção diz respeito a um facto: uma data, um preço, um horário de funcionamento, se algo está aberto. Esses erros corrigimo-los sempre. Parte do que publicamos, porém, é apreciação — se um lugar merece duas noites, se um passeio vale o dinheiro, se uma estrada vale a pena. Temos todo o gosto em saber que discorda e iremos considerá-lo, mas uma opinião diferente não é algo que apresentemos como correção.
O que não alteramos a pedido
Não removemos nem suavizamos informação exata mas desfavorável por uma empresa nos ter pedido. Não removemos informação de segurança por tornar um destino menos apelativo. Se uma empresa entender que publicámos algo factualmente incorreto a seu respeito, investigaremos, corrigiremos os erros genuínos e pediremos provas.
O nosso próprio ciclo de revisão
Independentemente das comunicações dos leitores, revemos as páginas periodicamente, dando prioridade aos detalhes operacionais: preços de entrada, horários de funcionamento, transportes, acesso aos parques e tudo o que tenha um prazo de validade indicado. Os conteúdos sazonais — épocas das baleias e das flores silvestres, encerramentos na época de incêndios — são revistos antes da época em causa.