Preferimos que nos corrijan a estar equivocados
La información de viaje caduca. Los precios suben, las atracciones cierran, las carreteras se las lleva el agua, los horarios de los ferris cambian y un operador puede modificar su horario de apertura sin avisar a nadie. Preferimos con mucho enterarnos nosotros antes que dejar que un lector lo descubra ante la puerta.
Cómo comunicar un error
Escríbenos a la dirección de correo que aparece en el pie de página del sitio o utiliza la página de contacto. Ayuda muchísimo que incluyas:
- La página en la que está el error
- Qué es exactamente lo que está mal
- Cuál es la información correcta, si la conoces
- Una fuente, si la tienes — lo ideal es una página oficial
- Cuándo te encontraste con ello, en todo lo que sea estacional u operativo
No hace falta ser una fuente oficial ni un experto. Un lector al que acaban de dejar en la puerta de un museo cerrado nos está contando algo útil.
Cómo gestionamos las correcciones
- Evaluación. Contrastamos el aviso con fuentes primarias en lugar de limitarnos a aceptarlo o descartarlo.
- Prioridad. Todo lo que afecte a la seguridad, el acceso o el dinero — un sendero cerrado, una tarifa modificada, un servicio suspendido, un operador que ya no existe — se trata como urgente.
- Corrección. Si nos equivocamos, lo arreglamos. No borramos discretamente una página para no tener que reconocer un error.
- Transparencia. En las correcciones sustanciales — todo lo que podría haber llevado a un lector a tomar otra decisión — indicamos en la página que se ha corregido y qué ha cambiado. Las actualizaciones rutinarias, como la entrada de una nueva temporada, se hacen sin nota.
- Respuesta. Procuramos acusar recibo de los avisos de corrección con rapidez.
La diferencia entre una corrección y un desacuerdo
Una corrección se refiere a un hecho: una fecha, un precio, un horario de apertura, si algo está abierto. Esos errores los corregimos siempre. Sin embargo, parte de lo que publicamos es una valoración — si un lugar merece dos noches, si un tour vale lo que cuesta, si una carretera merece la pena. Nos alegra saber que no estás de acuerdo y lo tendremos en cuenta, pero no presentaremos una opinión distinta como si fuera una corrección.
Lo que no cambiamos aunque se nos pida
No eliminamos ni suavizamos información exacta pero desfavorable porque una empresa nos lo haya pedido. No eliminamos información de seguridad porque haga que un destino parezca menos atractivo. Si una empresa considera que hemos publicado sobre ella algo objetivamente incorrecto, lo investigaremos, corregiremos los errores reales y pediremos pruebas.
Nuestro propio ciclo de revisión
Con independencia de los avisos de los lectores, revisamos las páginas periódicamente y damos prioridad a los detalles prácticos: tarifas de entrada, horarios de apertura, transporte, acceso a los parques y todo lo que tenga un periodo de validez indicado. El contenido estacional — temporada de ballenas y de flores silvestres, cierres por la temporada de incendios — se revisa antes de la temporada correspondiente.