Preferiamo essere corretti piuttosto che sbagliare
Le informazioni di viaggio invecchiano. I prezzi salgono, le attrazioni chiudono, le strade vengono spazzate via, gli orari dei traghetti cambiano e un operatore può modificare i propri orari di apertura senza avvisare nessuno. Preferiamo di gran lunga saperlo noi, piuttosto che lasciare che un lettore lo scopra davanti al cancello.
Come segnalare un errore
Scrivici all’indirizzo email riportato nel piè di pagina del sito oppure usa la pagina dei contatti. È di grande aiuto se puoi indicare:
- La pagina in cui si trova l’errore
- Che cosa esattamente è sbagliato
- Qual è l’informazione corretta, se la conosci
- Una fonte, se ne hai una — l’ideale è una pagina ufficiale
- Quando te ne sei accorto, per tutto ciò che è stagionale od operativo
Non serve essere una fonte ufficiale o un esperto. Un lettore che si è appena visto respingere davanti a un museo chiuso ci sta dicendo qualcosa di utile.
Come gestiamo le correzioni
- Valutazione. Verifichiamo la segnalazione con fonti primarie invece di accettarla o scartarla senza controlli.
- Priorità. Tutto ciò che riguarda sicurezza, accesso o denaro — un sentiero chiuso, una tariffa cambiata, un servizio sospeso, un operatore che non esiste più — viene trattato come urgente.
- Correzione. Se sbagliamo, rimediamo. Non eliminiamo di nascosto una pagina per evitare di ammettere un errore.
- Trasparenza. Per le correzioni sostanziali — tutto ciò che avrebbe potuto portare un lettore a prendere una decisione diversa — indichiamo sulla pagina che è stata corretta e che cosa è cambiato. Gli aggiornamenti ordinari, come il biglietto d’ingresso di una nuova stagione, vengono fatti senza nota.
- Risposta. Cerchiamo di confermare tempestivamente la ricezione delle segnalazioni di correzione.
La differenza tra una correzione e un disaccordo
Una correzione riguarda un fatto: una data, un prezzo, un orario di apertura, se qualcosa è aperto o no. Questi errori li correggiamo sempre. Una parte di ciò che pubblichiamo, però, è una valutazione — se un luogo merita due notti, se un tour vale il prezzo, se una strada vale la pena di essere percorsa. Siamo felici di sapere che non sei d’accordo e ne terremo conto, ma un’opinione diversa non è qualcosa che presenteremo come una correzione.
Che cosa non cambiamo su richiesta
Non rimuoviamo né attenuiamo informazioni accurate ma sfavorevoli perché un’attività ce l’ha chiesto. Non rimuoviamo informazioni sulla sicurezza perché fanno sembrare una destinazione meno attraente. Se un’attività ritiene che abbiamo pubblicato qualcosa di inesatto nei suoi confronti, verificheremo e correggeremo gli errori reali, chiedendo delle prove.
Il nostro ciclo di revisione
Indipendentemente dalle segnalazioni dei lettori, rivediamo periodicamente le pagine, dando priorità ai dettagli operativi: biglietti d’ingresso, orari di apertura, trasporti, accesso ai parchi e tutto ciò che ha un periodo di validità dichiarato. I contenuti stagionali — periodi delle balene e dei fiori selvatici, chiusure nella stagione degli incendi — vengono rivisti prima della stagione di riferimento.